Какво представлява кодът за получаване?
Ако пратката ти е доставена до автомат или пункт за получаване, ще ти е необходим код за получаване (наричан също ПИН), за да отвориш шкафчето или да получиш пратката си от офис. Без този код пратката не може да ти бъде предадена.
Откъде се изпраща кодът?
Кодът за получаване се изпраща от куриера, а не от Vendora.
Vendora не получава и не съхранява кода ти за получаване. Това означава, че екипът ни за поддръжка не може да го провери или да ти го изпрати отново. Ако не си получил кода, трябва да се свържеш с куриера.
Vendora ще ти изпрати отделно известие, че пратката ти е готова за получаване. Това известие не съдържа самия код.
Кога се изпраща кодът?
Кодът се изпраща едва след като пратката действително пристигне в автомата или пункта и статусът ѝ се промени на „Готова за получаване“. Ако пратката ти все още е в движение, кодът още не е изпратен – това е нормално и не означава, че има проблем.
Провери статуса на пратката си по всяко време чрез хронологията на поръчката в „Моите поръчки“.
Не получих кода си – какво трябва да проверя?
- SMS съобщенията си. Повечето куриери изпращат кода чрез SMS. Провери входящите си съобщения, включително папката за спам или филтрирани съобщения на телефона си.
- Имейла си, включително папката за спам или нежелана поща. Някои куриери изпращат кода по имейл вместо чрез SMS или и по двата начина.
- Viber и други приложения за съобщения. Някои куриери изпращат известия чрез Viber/Whats app вместо чрез стандартен SMS.
- Телефонния номер и имейла в поръчката си. Ако някой от тях е грешен или неактуален, кодът може да е изпратен до данни за контакт, до които нямаш достъп. Свържи се с отдела за обслужване на клиенти, за да ти съдействат.
- Статуса на пратката си. Увери се, че е отбелязана като готова за получаване. Ако не е, кодът просто още не е изпратен.
- Сигнала на телефона си. Ако телефонът ти е бил изключен или без обхват, SMS съобщението може да не е било доставено.
Проверих всичко, но все още нямам код
Свържи се директно с куриера – само той може да изпрати кода ти за получаване отново или да издаде нов. Подготви номера за проследяване на пратката си.
Данните за контакт с всеки куриер са посочени в съответната статия по-долу.
Намери своя куриер:
Гърция – BOX NOW Гърция ·Geniki Taxydromiki · ELTA · DPD Гърция
Кипър – Cyprus Post ·BOX NOW Кипър
България – Speedy ·BOX NOW България
Австрия – Austrian Post ·DPD Austria
Белгия – bpost Belgium ·DPD Belgium ·Mondial Relay Belgium
Франция – Chronopost France ·Colissimo France ·FedEx France ·Mondial Relay France
Германия – DHL Germany ·DPD Germany
Италия – BRT Italy · FedEx Italy · InPost Italy · Poste Italiane
Нидерландия – DPD Netherlands · PostNL
Испания – Correos Spain · InPost Spain
Все още имаш въпроси или се нуждаеш от помощ от отдела на Vendora? Изпрати ни съобщение.
