Изпращане на пратка с Poste Italiane

Poste Italiane предоставя доставка с проследяване за отговарящи на условията поръчки във Vendora, изпратени от Италия до купувачи в Италия и поддържани международни дестинации.

Инструкции за купувача

Когато продавачът е активирал Poste Italiane, купувачите могат да я изберат като метод на доставка при завършване на поръчката.

Ако Poste Italiane не е налична при завършване на поръчката, купувачът може да се свърже с продавача чрез чата и да го помоли да я активира:

от страницата „Продай своя артикул“;
от страницата „Редактиране на обявата“; или
като изпрати заявка за плащане с активирана Poste Italiane.

Poste Italiane изпраща актуална информация за доставката или получаването по имейл или чрез SMS, когато е налична. Можеш също да проследяваш поръчката във Vendora.

След като сделката бъде приета, продавачът получава инструкциите за изпращане и подготвя пратката.

Инструкции за продавача

След като купувачът завърши плащането, продавачът получава известие да продължи с изпращането.

От страницата на сделката избери „Инструкции и доставка“ и следвай показаните там стъпки.

Използвай единствено товарителницата, генерирана от Vendora за конкретната поръчка. Разпечатай и постави товарителницата върху най-голямата страна на пратката.
Премахни или покрий напълно старите товарителници и баркодове. Не променяй адреса за доставка и не добавяй втора транспортна товарителница.
Предай пратката в пощенския клон или Punto Poste, посочен в инструкциите към поръчката.
Запази документа за предаване на пратката или цифровото потвърждение за предаването ѝ, ако има такова, докато поръчката не бъде завършена.
След като Poste Italiane регистрира първото физическо сканиране, проследяването се активира и Vendora автоматично актуализира поръчката. Не е необходимо ръчно да променяш статуса на доставката.

Ограничения за теглото и размерите

Всяка доставка може да съдържа една пратка със следните ограничения:

Максимално тегло: 20 кг.
Максимален сбор на размерите: дължина + ширина + височина до 150 см.

Измери и претегли пратката, след като добавиш всички защитни опаковъчни материали.

Подробности за доставката и важна информация

В зависимост от услугата, избрана при завършване на поръчката, пратката се доставя до адреса на купувача или до пощенски клон/Punto Poste. Доставката в Италия обикновено отнема около пет работни дни след приемането на пратката от Poste Italiane. Срокът за международна доставка зависи от дестинацията. Пратките до пункт за получаване трябва да бъдат взети преди крайния срок, посочен в известието от куриера.

След първото сканиране от Poste Italiane Vendora автоматично актуализира статуса на доставката.
Ако опитът за доставка е неуспешен, следвай инструкциите и крайния срок за получаване, посочени в проследяването или известието от куриера.

Отговорност за опаковането

Продавачът носи отговорност за опаковането на пратката. Подходящата опаковка е от съществено значение за защитата на пратката по време на транспортиране, а недостатъчната опаковка може да повлияе на иск за обезщетение при повреда.

Използвай здрава и неповредена външна кутия, подходяща за теглото на артикула.
Опаковай артикулите поотделно, защити ъглите и чупливите части и запълни празното пространство, така че съдържанието да не може да се движи.
Запечатай всеки отвор и ръб със здрава опаковъчна лента. Надписът „Чупливо“ не замества подходящата защитна опаковка.
Премахни или покрий напълно старите товарителници и баркодове.
Постави товарителницата на Vendora равно върху най-голямата страна на пратката, без да покрива ръб или да се прегъва около него.

Проследяване на пратката

Купувачите и продавачите могат да проследяват пратката от Профил → Поръчки → Детайли за поръчката.

Пратката може също да бъде проследена чрез официалната страница за проследяване на Poste Italiane.

Статусът може да остане „Товарителницата е създадена“, докато Poste Italiane не регистрира първото физическо сканиране.

Повредени или изгубени пратки

Първо съобщи за проблема от Профил → Поръчки → Детайли за поръчката.

При повреда или липсващо съдържание се свържи с екипа за поддръжка на Vendora в рамките на 48 часа от доставката. Изпрати доказателството за предаване на пратката и данните за проследяване. При повреда приложи снимки на външната и вътрешната опаковка, повредения артикул и товарителницата. Ако пратката е отбелязана като доставена, но не е получена, приложи подписана декларация за неполучена пратка, ако бъде поискана.

Максимално обезщетение: за вътрешни услуги в Италия обезщетението е 1€ на килограм плюс разходите за доставка. При международен автомобилен транспорт обезщетението зависи от условията на куриера.

За общите изисквания на Vendora относно доказателствата и процедурата при повреда по време на транспортиране виж Политиката за връщане.

Забранени артикули

Не изпращай експлозиви, боеприпаси, оръжия, опасни или течащи вещества, наркотични вещества, пари в брой или търгуеми ценни книжа, благородни метали или скъпоценни камъни, живи животни, човешки останки, чувствителни към температурата бързоразвалящи се продукти или незаконни стоки. Литиевите батерии и устройствата, захранвани с батерии, подлежат на строги правила според маршрута и не трябва да се изпращат в чужбина, когато избраната услуга ги забранява.

Списъкът не е изчерпателен. Артикулът трябва също да отговаря на правилата на Vendora, актуалните условия на куриера и законодателството на държавите на изпращане и получаване. Ако даден артикул изисква специална услуга за опасни товари, контролирана температура, проверка на възрастта, застраховка или митническа обработка, той не може да бъде изпратен със стандартна товарителница на Vendora.

Пълен списък на куриера: Забранени артикули на Poste Italiane