Изпращане на пратка с DHL Germany

DHL Germany предлага доставка с проследяване за отговарящи на условията поръчки във Vendora, изпратени от Германия до купувачи в Германия и до поддържани международни дестинации. Купувачът може да избере този метод на доставка при завършване на поръчката, когато е наличен за конкретната поръчка.

Инструкции за купувача

Ако продавачът е активирал DHL Germany, можеш да я избереш като метод на доставка при завършване на поръчката.

Ако DHL Germany не е налична при завършване на поръчката, можеш да се свържеш с продавача чрез чата и да го помолиш да я активира:

от страницата „Продай своя артикул“;
от страницата „Редактиране на обявата“; или
като изпрати искане за плащане с активирана DHL Germany.

DHL изпраща актуална информация за доставката по имейл или в приложението си. Можеш също да проследяваш поръчката си във Vendora.

След като сделката бъде приета, продавачът получава инструкциите за изпращане и подготвя пратката.

Инструкции за продавача

След като купувачът завърши плащането, ще получиш известие да продължиш с изпращането.

От страницата на сделката избери „Инструкции и доставка“ и следвай показаните стъпки.

Използвай единствено товарителницата, генерирана от Vendora за конкретната поръчка. Разпечатай я и я прикрепи към най-голямата страна на пратката.
Премахни или покрий напълно всички стари товарителници и баркодове. Не променяй адреса за доставка и не добавяй втора транспортна товарителница.
Предай пратката в офиса на DHL, Paketshop или Packstation, посочен в инструкциите към поръчката.
Запази документа за предаване на пратката или цифровото потвърждение за предаването ѝ, ако е налично, докато поръчката не бъде завършена.
След като DHL регистрира първото физическо сканиране, проследяването се активира и Vendora автоматично актуализира поръчката. Не е необходимо ръчно да променяш статуса на доставката.

Ограничения за теглото и размерите

Всяка доставка може да съдържа една пратка със следните ограничения:

Доставки в Германия: максимално тегло 20 кг и максимални размери 120 × 60 × 60 см.
Международни доставки: максимално тегло 20 кг, максимални размери 120 × 60 × 60 см и максимален сбор на размерите 300 см.
Предаване чрез Packstation: максимални размери 75 × 60 × 40 см.
Изчисляване на максималния сбор на размерите: най-дълга страна + (2 × ширина) + (2 × височина).

Измери и претегли пратката, след като добавиш всички защитни опаковъчни материали.

Подробности за доставката и важна информация

Тази услуга на Vendora предлага доставка до адреса на купувача. Доставката в Германия обикновено се извършва в рамките на 3 работни дни. Ако доставката не може да бъде извършена, следвай инструкциите в известието или проследяването на DHL.

След първото сканиране от DHL Vendora автоматично актуализира статуса на доставката.
Ако опитът за доставка е неуспешен, следвай инструкциите и крайния срок за получаване, посочени в проследяването или известието от куриера.

Отговорност за опаковането

Като продавач, носиш отговорност за правилното опаковане на пратката. Подходящата опаковка е от съществено значение за защитата ѝ по време на транспортиране, а недостатъчно добрата опаковка може да повлияе върху разглеждането на иск за обезщетение.

Използвай здрава и неповредена външна кутия, подходяща за теглото на артикула.
Опаковай всеки артикул поотделно, защити ъглите и чупливите части и запълни празното пространство, така че съдържанието да не може да се движи.
Запечатай всеки отвор и ръб със здрава опаковъчна лента. Надписът „Чупливо“ не замества подходящата защитна опаковка.
Премахни или покрий напълно всички стари товарителници и баркодове.
Постави товарителницата на Vendora върху най-голямата страна на кутията, без да покрива ръб или съединение и без да се прегъва около някой от ръбовете.

Проследяване на пратката

Купувачът и продавачът могат да проследяват пратката от Профил → Поръчки → Детайли за поръчката.

Можеш също да проследиш пратката чрез официалната страница за проследяване на DHL.

Статусът може да остане „Товарителницата е създадена“, докато DHL не регистрира първото физическо сканиране на пратката.

Повредени или изгубени пратки

Първо съобщи за проблема от Профил → Поръчки → Детайли за поръчката. При повреда или липсващо съдържание, ако си купувачът, трябва да съобщиш за проблема, преди да одобриш поръчката, и в рамките на 48 часа от доставката.

След това се свържи с екипа за поддръжка на Vendora и предостави поисканите доказателства. Запази пратката, всички опаковъчни материали и товарителницата, докато случаят не бъде приключен.

При повреда или липсващо съдържание се свържи с Vendora в рамките на 48 часа от доставката. Изпрати документ за предаването на пратката и данните за проследяване. При повреда приложи снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка, повредения артикул и товарителницата.

Ако пратката е отбелязана като доставена, но не си я получил, предостави подписана декларация за неполучена пратка, ако бъде поискана.

DHL може да вземе пратката или да изиска тя да бъде предадена в офис на DHL заедно с протокол за повреда.

Максимално обезщетение: До 500€ за една пратка съгласно стандартната застраховка на DHL Paket, при спазване на условията на услугата и представяне на доказателство за стойността на съдържанието.

За общите изисквания на Vendora относно доказателствата и процедурата при повреда по време на транспортиране виж Политиката за връщане.

Забранени артикули

Не изпращай незаконни или опасни стоки, оръжия, боеприпаси, експлозиви, пари в брой или забранени ценности, живи животни, човешки останки, бързоразвалящи се продукти без температурен контрол или пратки с теч.

Парфюмите, аерозолите, лаковете за нокти и други подобни запалими продукти се считат за опасни товари.

Литиеви батерии и акумулатори не могат да се изпращат в чужбина с DHL Paket International. Когато е необходимо, извади ги от устройствата преди международното изпращане и не ги включвай в пратката.

Списъкът не е изчерпателен. Артикулът трябва също да отговаря на правилата на Vendora, актуалните условия на куриера и законодателството на държавата на изпращане и държавата на местоназначение. Ако артикулът изисква специална услуга за опасни товари, температурен контрол, проверка на възрастта, допълнителна застраховка или митническа обработка, той не може да бъде изпратен със стандартна товарителница на Vendora.

Пълен списък на куриера: Забранени артикули на DHL