Изпращане на пратка с Chronopost France

Chronopost France предоставя доставка с проследяване за отговарящи на условията поръчки във Vendora, изпратени от Франция до купувачи във Франция и до поддържани международни дестинации. Купувачите могат да изберат този метод на доставка при завършване на поръчката, когато е наличен за нея.

Инструкции за купувача

Когато продавачът е активирал Chronopost France, купувачите могат да я изберат като метод на доставка при завършване на поръчката.

Ако Chronopost France не е налична при завършване на поръчката, купувачът може да се свърже с продавача чрез чата и да го помоли да я активира:

от страницата „Продай своя артикул“;
от страницата „Редактиране на обявата“; или
като изпрати искане за плащане с активирана Chronopost France.

Chronopost изпраща актуална информация за доставката или получаването по имейл или чрез SMS. Можеш също да проследяваш поръчката във Vendora.

След като сделката бъде приета, продавачът получава инструкциите за изпращане и подготвя пратката.

Инструкции за продавача

След като купувачът завърши плащането, продавачът получава известие да продължи с изпращането.

От страницата на сделката избери „Инструкции и доставка“ и следвай показаните там стъпки.

Използвай единствено товарителницата, генерирана от Vendora за конкретната поръчка. Разпечатай я и я прикрепи към най-голямата страна на пратката.
Премахни или покрий напълно старите товарителници и баркодове. Не променяй адреса за доставка и не добавяй втора транспортна товарителница.
Предай пратката в пощенския клон, офис на Chronopost или пункт за получаване, посочен в инструкциите към поръчката.
Запази документа за предаване на пратката или цифровото потвърждение за предаването ѝ, ако има такова, докато поръчката не бъде завършена.
След като Chronopost регистрира първото физическо сканиране, проследяването се активира и Vendora автоматично актуализира поръчката. Не е необходимо ръчно да променяш статуса на доставката.

Ограничения за теглото и размерите

Всяка доставка може да съдържа една пратка със следните ограничения:

Доставка до адрес: максимално тегло 20 кг, максимална дължина на страна 150 см и максимален сбор на размерите 300 см.
Доставка до пункт за получаване: максимално тегло 20 кг, максимална дължина на страна 100 см и максимален сбор на размерите 250 см.
Доставка до Locker: максимални размери 70 × 54 × 39 см.
Правило за максималния сбор на размерите: най-дългата страна + (2 × ширината) + (2 × височината).

Измери и претегли пратката, след като добавиш всички защитни опаковъчни материали.

Подробности за доставката и важна информация

Във Франция доставката се извършва до адреса на купувача или до пункт за получаване. При международните доставки пратките до Гърция, България, Дания и Финландия се доставят до адреса на купувача, а по останалите поддържани маршрути – до пункт за получаване. В Дания и Финландия може да се предлага и доставка до пункт за получаване. Пратките до пункт обикновено се съхраняват седем календарни дни. Спази крайния срок, посочен в известието от Chronopost.

След първото сканиране от Chronopost Vendora автоматично актуализира статуса на доставката.
Ако опитът за доставка е неуспешен, следвай инструкциите и крайния срок за получаване, посочени в проследяването или известието от куриера.

Отговорност за опаковането

Продавачът носи отговорност за опаковането на пратката. Подходящата опаковка е от съществено значение за защитата на пратката по време на транспортиране, а недостатъчно добрата опаковка може да повлияе върху иск за обезщетение при повреда.

Използвай здрава и неповредена външна кутия, подходяща за теглото на артикула.
Опаковай артикулите поотделно, защити ъглите и чупливите части и запълни празното пространство, така че съдържанието да не може да се движи.
Запечатай всеки отвор и съединение със здрава опаковъчна лента. Надписът „Чупливо“ не замества защитната опаковка.
Премахни или покрий напълно старите товарителници и баркодове.
Постави товарителницата на Vendora равно върху най-голямата страна, без да покрива съединение и без да се прегъва около някой от ръбовете.

Проследяване на пратката

Купувачите и продавачите могат да проследяват пратката от Профил → Поръчки → Детайли за поръчката.

Пратката може също да бъде проследена чрез официалната страница за проследяване на Chronopost.

Статусът може да остане „Товарителницата е създадена“, докато Chronopost не регистрира първото физическо сканиране.

Повредени или изгубени пратки

Първо съобщи за проблема от Профил → Поръчки → Детайли за поръчката. При повреда или липсващо съдържание купувачът трябва да съобщи за проблема, преди да одобри поръчката, и в рамките на 48 часа от доставката.

След това се свържи с екипа за поддръжка на Vendora и предостави поисканите доказателства. Запази пратката, всички опаковъчни материали и товарителницата, докато случаят не бъде приключен.

При повреда или липсващо съдържание се свържи с Vendora в рамките на 48 часа от доставката. Изпрати данните за проследяване и доказателство за предаването на пратката. При повреда приложи снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка, повредения артикул и товарителницата. Ако пратката е отбелязана като доставена, но не е получена, приложи подписана декларация за неполучена пратка, ако бъде поискана.

Максимално обезщетение: 23€ на кг, до 690€ на пратка, за някои услуги, при представяне на доказателство за стойността.

За общите изисквания на Vendora относно доказателствата и процедурата при повреда по време на транспортиране виж Политиката за връщане.

Забранени артикули

Не изпращай опасни стоки, експлозиви, оръжия или боеприпаси, наркотични вещества, пари в брой или ценни книжа, ценни метали или скъпоценни камъни, живи животни, човешки останки, растения, бързоразвалящи се продукти без контролирана температура, мокри или течащи пратки или незаконни стоки. Артикули с висока стойност, чупливи артикули, артикули с батерии и чувствителни към температурата артикули се приемат само ако избраната услуга изрично ги позволява.

Списъкът не е изчерпателен. Артикулът трябва също да отговаря на правилата на Vendora, актуалните условия на куриера и законодателството на държавата на произход и държавата на местоназначение. Ако артикулът изисква специална услуга за опасни товари, температурен контрол, проверка на възрастта, застраховка или митническа обработка, той не може да бъде изпратен със стандартна товарителница на Vendora.

Пълен списък на куриера: Забранени артикули на Chronopost